Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по удержанию
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по удержанию, который будет отвечать за разработку и реализацию стратегий по удержанию клиентов, повышению их лояльности и снижению оттока. Ваша основная задача — анализировать поведение клиентов, выявлять причины их ухода и разрабатывать индивидуальные предложения для их возвращения. Вы будете тесно взаимодействовать с отделами продаж, маркетинга и поддержки клиентов, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворённости и долгосрочные отношения с клиентами. В обязанности входит проведение опросов, анализ обратной связи, подготовка отчетов и внедрение программ лояльности. Специалист по удержанию должен обладать отличными коммуникативными навыками, аналитическим мышлением и способностью быстро реагировать на изменения в поведении клиентов. Важно уметь работать с большими объемами информации, выявлять тренды и предлагать эффективные решения для снижения оттока. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж или маркетинга будет преимуществом. Мы предлагаем конкурентную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную команду. Если вы ориентированы на результат, умеете находить подход к разным людям и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализировать причины оттока клиентов и разрабатывать меры по их удержанию
- Внедрять и поддерживать программы лояльности
- Проводить опросы и собирать обратную связь от клиентов
- Взаимодействовать с отделами продаж и поддержки клиентов
- Готовить отчеты по динамике удержания и предложениям по улучшению
- Разрабатывать индивидуальные предложения для возвращения клиентов
- Обучать сотрудников эффективным методам удержания
- Следить за трендами рынка и внедрять лучшие практики
- Работать с базами данных клиентов и CRM-системами
- Участвовать в разработке маркетинговых акций для повышения лояльности
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (желательно в области маркетинга, управления или экономики)
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, продаж или маркетинга от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Аналитическое мышление и умение работать с большими объемами данных
- Знание методов анализа клиентской базы
- Умение работать в команде
- Навыки работы с CRM-системами
- Стрессоустойчивость и ориентация на результат
- Грамотная устная и письменная речь
- Желание развиваться в сфере клиентского сервиса
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Какие методы удержания клиентов вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы анализируете причины оттока клиентов?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось вернуть клиента.
- Какие инструменты для анализа клиентской базы вы используете?
- Как вы работаете с негативной обратной связью?
- Что для вас важно в работе с командой?
- Какие программы лояльности вы внедряли ранее?
- Как вы оцениваете эффективность своих действий по удержанию клиентов?
- Почему вы выбрали эту профессию?
